Un client m'a mis deux étoiles. Son avis va s'afficher sur mon site ?
Oui, s'il fait partie des avis que Google transmet, et je sais que ce n'est pas la réponse que vous espériez. Je ne filtre pas sur la note, ni de moi-même ni à votre demande : un bloc qui n'aligne que des cinq étoiles ressemble à une vitrine arrangée, et le lecteur file vérifier sur Google. Ce qui change vraiment la lecture d'un avis sévère, c'est votre réponse, courte et polie, écrite sous l'avis depuis votre fiche. Et si le moment est vraiment mauvais, vous pouvez retirer le bloc en entier, jamais un avis à la fois.
Est-ce que ça va m'apporter plus d'avis ?
Non, et un prestataire qui vous le garantit se trompe ou vous trompe. Le bloc montre les avis que vos clients ont déjà écrits ; il n'en fait pas écrire un de plus, et je ne rédige aucun avis, pas même un premier pour lancer la machine. Ce qui fait naître un avis, c'est le repas, l'accueil ou la visite elle-même. Le site, lui, s'assure que ceux qui arrivent sont vus par les gens qui hésitent encore.
Pourquoi pas tout de suite ? Un avis écrit à midi, je le veux à midi.
Parce que chaque relevé est une demande envoyée à Google, qu'il compte et qu'il limite, et qu'interroger votre fiche toutes les minutes n'apporterait rien à vos clients : personne ne choisit sa table sur un avis vieux de trente secondes. Plusieurs relevés par jour suffisent pour qu'un avis ne reste pas dans l'ombre une journée entière. C'est ce que montre l'animation en haut de cette page : écrit à 12 h 41, repris au relevé de 15 h. Et quand Google garde lui-même un avis quelques heures avant de le publier, votre site le reprend au relevé qui suit sa publication.
J'ai deux cents avis sur Google et je n'en vois que cinq sur mon site. Pourquoi ?
Parce que Google ne transmet que cinq avis à chaque relevé, et que c'est lui qui les choisit, pas moi. Je passe par l'accès officiel que Google ouvre aux sites, et il s'arrête là : les outils qui promettent de tout aspirer contournent ses règles, et je ne bâtis pas votre site sur un procédé que Google peut couper du jour au lendemain. La note et le nombre, eux, portent sur tous vos avis, le dernier compris, dès le relevé suivant. Pour lire les deux cents, le lien sous le bloc mène à votre fiche.
Un concurrent m'a laissé un faux avis. Vous pouvez le faire enlever ?
Non. Un avis publié sur Google ne peut être retiré que par Google, sur signalement et selon ses propres règles ; celui qui vous garantit le contraire ne tient pas le bouton. Le signalement se fait depuis votre fiche, et s'il faut l'étayer, je relis avec vous ce que l'avis affirme et ce que vous pouvez montrer. Si Google l'enlève, il disparaît de votre site au relevé suivant, sans que vous ayez rien à faire. Tant qu'il est en ligne chez Google, votre site le traite comme les autres : je ne fais pas d'exception, même pour celui-là.
Je peux répondre aux avis depuis mon site ?
Non : la réponse s'écrit sur Google, depuis votre fiche, et c'est là qu'elle se lit, juste sous l'avis. Google ne transmet pas les réponses avec les avis, donc votre site montre l'avis seul. Ça n'enlève rien à l'intérêt de répondre : quelqu'un qui hésite regarde autant la façon dont vous encaissez un reproche que le reproche lui-même. Pour les avis recueillis par votre propre site, c'est différent, et votre réponse s'affiche dessous : c'est expliqué avec la galerie et les avis clients.
C'est compris dans mon site, ou ça se paie en plus ?
Ça dépend de la formule, et je préfère vous le dire avant le devis. La reprise des avis Google est comprise à partir de la formule Vitrine + : 1 500 € la création, puis 80 € par mois, sans engagement. Les formules Essentiel et Vitrine ne l'ont pas. Une fois qu'elle est là, rien ne s'ajoute pour elle : pas d'abonnement à un service d'avis, pas de supplément selon le nombre d'avis affichés, et le mois de maintenance couvre le relevé comme le reste du site. Ce que contient chaque formule est détaillé sur la page Tarifs.
Relevé automatique BassinWebFlow : l'avis passe sur votre site