Un repas de groupe, une candidature en salle, une commande de plateaux à emporter : trois demandes qui n'appellent ni les mêmes questions ni le même délai de réponse. Le formulaire pose celles qui vont avec le cas, puis range la demande dans un suivi où elle porte un état et un âge, au lieu de glisser sous la facture du fournisseur.
Un candidatsur son téléphone
Votre back-officechaque demande a sa place
Demandes
Reçues 12 En cours 12 Traitées 3 Camille RouxPlateauxsam. 26 sept. Hélène RoyGroupe24 couverts Marc LafonGroupeRépondu hier Julie PetitPlateauxRetirés Paul DupuyCandidatureEmbauché Maël BretteCandidatureCV joint17:12
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Repas de groupe Candidature Plateaux Combien de couverts ? 18 Quel jour ? ven. 2 oct.sam. 26 sept. Disponible à partir de Tout de suitePrintemps Votre CV Joindre mon CV CV-Mael.pdf184 Ko Envoyer ma demande Envoyer ma candidatureVotre client dit « repas de groupe » : apparaissent le nombre de couverts, la date et la formule. Il dit « candidature » : ces trois questions disparaissent et laissent la place à la disponibilité, aux saisons déjà faites en salle et au dépôt du CV. Personne ne lit une question qui ne le concerne pas, et vous ne rappelez plus pour demander combien ils seront.
Reçue, en cours, traitée : une demande se déplace d'une colonne à l'autre d'un geste, et vous voyez combien en attendent dans chacune. Celle qui dort depuis neuf jours se signale toute seule, là où dans une boîte mail elle serait à la trente-quatrième ligne, sous deux factures et une relance d'annuaire.
Il reçoit son récapitulatif et son numéro de suivi dans la seconde, avec ce qu'il a répondu, donc il ne récrit pas le lendemain pour demander si vous avez bien reçu. De votre côté, une demande restée trop longtemps sans réponse vous est rappelée, au jour que vous fixez.
Un CV en PDF, trois photos d'une toiture, le plan d'une salle : le fichier est classé avec la demande et se retrouve par le nom du demandeur, pas dans un fil de réponses à faire défiler. Et comme chaque réponse est un champ, l'export tableur est immédiat : vingt-trois demandes de groupe en juillet, formule la plus choisie, délai moyen de réponse.
Une heure ensemble suffit : je note ce qui arrive vraiment chez vous, les privatisations, les candidatures de saison, les commandes à emporter, les réclamations. Pour chacune, les trois ou quatre questions qui vous évitent un aller-retour par téléphone, et celles qu'il ne faut surtout pas poser.
Un seul formulaire qui se déplie selon le cas, à votre nom, à vos couleurs, sur votre adresse. Le suivi vit dans le même back-office que le reste du site : pas un outil de plus à ouvrir le matin, pas un abonnement supplémentaire ailleurs.
Une fiche se déplace au pouce de reçue à en cours puis à traitée, avec vos réponses types pour les cas qui reviennent. Ce qui a été répondu reste attaché à la demande, et la personne qui vous remplace le samedi lit la fiche aussi bien que vous.
Sur le bassin d'Arcachon, les demandes ne tombent ni à la même saison ni au même rythme. Un restaurant du port de Larros à Gujan-Mestras reçoit ses privatisations d'entreprise entre octobre et mars et ses candidatures de saison en février, presque toutes le même mois, toutes à traiter avant que le voisin rappelle. Une cabane du Cap Ferret prend des commandes de plateaux à la douzaine, avec une heure de retrait qui suit la marée et un jour de fermeture qui bouge d'une semaine à l'autre. Un artisan de Biganos, lui, reçoit des demandes de devis avec trois photos de toiture à ouvrir une par une, et une adresse de chantier qu'il faut de toute façon redemander. Ce sont trois formulaires différents et trois listes de questions différentes : c'est pour ça que je les écris au cas par cas, au lieu de poser le même champ « votre message » partout.
Formulaires métier à Gujan-Mestras au Cap Ferret à Biganos à Arcachon
Un formulaire de contact pose une seule question, « votre message », et vous recevez trois lignes floues. Vous rappelez pour savoir combien ils seront, quel jour, quelle formule. Un formulaire métier pose ces questions avant l'envoi et range la réponse dans un suivi. Le formulaire simple reste parfait pour un premier contact, il est décrit sur le formulaire et le bouton d'appel.
Non. Le suivi est une page de votre back-office, au même endroit que vos pages et vos photos, avec un seul mot de passe. Si vous savez déplacer une fiche de gauche à droite, comme dans l'animation en haut de page, vous savez vous en servir : il n'y a rien d'autre à comprendre.
La CNIL recommande de ne pas conserver plus de deux ans la candidature de quelqu'un que vous n'avez pas retenu. Je programme donc la suppression automatique au bout du délai que vous choisissez, et le candidat peut demander l'effacement à tout moment. Les fichiers restent sur votre hébergement, en France, jamais chez un service tiers.
Sans image à déchiffrer et sans case à cocher, qui font fuir un client pressé autant qu'un robot. Un champ invisible que seul un automate remplit, plus un délai minimum entre l'ouverture et l'envoi, arrêtent l'immense majorité des envois automatiques. Aucun service extérieur n'est appelé, donc l'adresse IP de votre visiteur ne part nulle part.
Oui, et chaque fiche indique qui s'en occupe, pour éviter la double réponse. Vous décidez qui voit quoi : le service en salle peut n'avoir que les réservations de groupe, sans accéder aux candidatures ni aux réclamations. C'est le sujet de rôles et droits.
Oui, avec le contenu de la fiche, et un lien direct vers elle. L'email prévient, le suivi retient : c'est le suivi qui garde l'état et l'historique, pas la boîte de réception. Vous pouvez choisir qui est prévenu et à quel moment, y compris par notification sur le téléphone, décrit sur les notifications.
La fiche sert de point de départ : les coordonnées partent dans le fichier client sans ressaisie, un devis se crée depuis la demande avec les devis et factures, et une table se pose dans le planning de la réservation en ligne. Tout parle à la même base, c'est ce qui évite de recopier deux fois le même nom.
Dites-moi comment vous travaillez aujourd'hui, je vous dis ce que ça donnerait sur votre site. Sans engagement, et je réponds moi-même.
