Je n'ai pas de fiche Google, ou je ne sais plus qui l'a créée.
C'est le cas le plus fréquent, et il se règle. Si la fiche existe déjà, je la revendique avec vous : Google vérifie que l'établissement est bien le vôtre, en général par un courrier envoyé à l'adresse ou par un appel au numéro affiché, et il faut compter quelques jours. Si elle n'existe pas, je la crée. Dans les deux cas le compte est ouvert à votre nom, avec votre adresse email, et je n'y suis qu'ajouté comme gestionnaire. C'est gratuit : si quelqu'un vous a facturé la création d'une fiche, il vous a vendu ce que Google donne.
Vous pouvez me faire passer devant sur Maps ?
Non, et je préfère être net là-dessus. Le rang dans Maps ne se décide ni chez moi ni chez personne d'autre que Google, qui regarde la distance, la pertinence et la notoriété de l'établissement. Ce sur quoi j'agis vraiment : une fiche complète, à votre nom, avec les bons horaires, de vraies photos et un site cohérent derrière. Ça compte, et ça ne se commande pas. Quelqu'un qui vous garantit la première place vous vend une chose qu'il ne tient pas.
Je change mes horaires dans ma fiche, ça apparaît quand sur mon site ?
Au relevé suivant : votre site relit votre fiche plusieurs fois par jour, et l'heure du dernier relevé est écrite sous vos horaires. Il reprend ce que Google affiche, et certaines modifications passent d'abord par une vérification de son côté : tant qu'elles ne sont pas sorties sur la fiche, votre site garde les précédentes, et c'est voulu, les deux disent la même chose. C'est aussi pour ça que les fermetures exceptionnelles se saisissent à l'avance plutôt que le matin même.
Si j'arrête de travailler avec vous, qu'est-ce qui se passe ?
Vous gardez tout. La fiche est ouverte sur votre compte Google et pas sur le mien : je n'en suis que gestionnaire, et vous me retirez en deux clics depuis votre espace. Votre site garde les derniers horaires relevés, ils ne se mettront simplement plus à jour tout seuls, et vous les changerez aussi sur votre site. Je ne garde aucun verrou sur votre fiche, et c'est la seule façon honnête de travailler.
Un concurrent a une fiche avec une fausse adresse. Vous pouvez la faire retirer ?
Non, et je ne connais personne qui le puisse. Signaler une fiche frauduleuse passe par un formulaire de Google, que vous pouvez remplir vous-même, et c'est Google qui tranche : parfois en quelques jours, parfois jamais. Je peux vous aider à réunir les preuves et à rédiger le signalement, ça oui. Ce que je ne ferai pas, c'est vous facturer un résultat qui ne dépend pas de moi.
Je peux quand même écrire mes horaires directement sur mon site ?
Vous pouvez, mais ils seront remplacés au relevé suivant par ceux de votre fiche : c'est elle la source. Le principe de cette page tient en une phrase, une seule information et un seul endroit où la changer, et cet endroit est votre fiche Google, parce que c'est elle que vos clients lisent en premier. Si un jour vous préférez l'inverse, parlez-m'en, mais pas les deux à la fois.
Et les avis Google, c'est la même chose ?
Même sens, contenu différent. Ici il s'agit des informations que vous écrivez dans votre fiche : horaires, fermetures, adresse, téléphone. Les avis, eux, sont écrits par vos clients, et remontent eux aussi de Google vers votre site, au même relevé : c'est expliqué sur les avis Google à jour tout seuls. Les deux se posent souvent en même temps, et le premier rend le second plus utile : un avis pèse davantage sous une fiche qui dit vrai.
