Comptes, rôles, documents

Un compte par client, et chacun n'y voit que le sien.

Camille a réservé samedi soir, elle cherche la facture du repas d'anniversaire et se demande ce qu'il reste sur son bon cadeau. Elle ouvre son espace à 22 h, trouve les trois, et votre téléphone n'a pas sonné pendant le service.

Prototype gratuit Voir les tarifs
Ce que ça change

Espace client, concrètement.

Personne ne voit le dossier du voisin

Camille voit ses deux tables, ses trois documents et son bon cadeau. Elle ne voit rien de la table de 14 couverts que Dubernet Charpente a posée jeudi midi, et Dubernet ne voit rien de chez elle. Le tri se refait à chaque page, pas seulement à l'écran.

Ses documents, là où il va les chercher

Factures, reçus d'acompte, bons cadeaux avec ce qu'il reste dessus. Le client qui a versé 80 € pour retenir la salle retrouve son reçu six mois plus tard sans vous écrire, et son bon cadeau de 60 € affiche les 36 € encore disponibles.

Il tient ses coordonnées à jour lui-même

Nouveau portable, allergie à signaler à la cuisine, adresse de facturation qui change de service : il corrige, votre fichier suit dans la seconde. Vous ne retapez rien, et le rappel de la veille part sur le bon numéro.

Un client professionnel n'a pas la même page

L'entreprise qui commande douze plateaux pour une fin de chantier a une rubrique de plus, sa remise, et une seule facture en fin de mois au lieu de neuf tickets. Chez le particulier, cette rubrique n'apparaît nulle part.

Me contacter
Comment je m'y prends

Trois étapes, pas trente.

  1. 1

    J'écris avec vous ce que chacun a le droit de voir, et de changer

    Ses réservations, ses factures, son bon cadeau, et rien d'autre. Je tranche aussi avec vous ce qu'il modifie seul : le téléphone oui, la date d'une table de 14 couverts sûrement pas, c'est un appel.

  2. 2

    Je code l'espace dans votre site

    Même adresse, mêmes couleurs, même police que le reste. Pas de service extérieur posé par-dessus, pas de deuxième compte à créer ailleurs, et l'accès peut se faire par un lien reçu sur l'email du client si vous voulez éviter les mots de passe oubliés.

  3. 3

    Le compte se crée à la première réservation

    Votre client n'a aucun formulaire de plus à remplir : le nom et l'adresse email donnés pour sa table suffisent. Un compte professionnel, lui, s'ouvre à la main le jour où une entreprise vous le demande.

Sur le bassin d'Arcachon

Je travaille là où vous travaillez.

Sur le bassin d'Arcachon, un client revient, et c'est ça qui change tout. Un propriétaire de résidence secondaire à Arcachon descend cinq week-ends dans l'année et redemande chaque fois la table du fond ; une entreprise de Biganos commande douze plateaux pour une fin de chantier et veut une facture en fin de mois plutôt que douze tickets ; une cabane du Cap Ferret vend ses bourriches à des habitués qui repassent commande chaque Noël ; une famille venue en juillet réclame en février le reçu de l'acompte versé sur la salle. Un restaurant du port de Larros, à Gujan-Mestras, tourne sur deux services entre juin et septembre : vous n'avez pas une minute pour retrouver ces papiers pendant le coup de feu. L'espace client les sort à votre place, et le jour où un cas nouveau arrive, je suis à La Teste-de-Buch, pas dans un centre d'appels.

Espace client à Gujan-Mestras à Arcachon à Biganos au Cap Ferret

Questions fréquentes

Ce que vous me demandez sur l'espace client.

Mes clients vont devoir retenir un mot de passe de plus ?

Pas forcément, et je le déconseille même. L'accès peut passer par un lien envoyé sur leur adresse email, valable une heure : ils cliquent, ils sont chez eux. Un mot de passe oublié finit toujours par un appel chez vous en plein service, autant l'éviter dès le départ.

Un client peut-il tomber sur les réservations d'un autre ?

Non. Chaque page est refiltrée sur le compte connecté avant d'être construite, elle n'est pas seulement masquée à l'écran. L'animation en haut de page le montre : quand la scène bascule sur le compte professionnel, la rubrique des commandes groupées apparaît, et elle n'existait pas une seconde plus tôt chez la cliente particulière.

J'ai des entreprises et des particuliers. Ils voient la même chose ?

Non, c'est tout l'intérêt des deux types de compte. L'entreprise voit ses commandes groupées, sa remise et sa facture mensuelle ; je peux même mettre deux personnes sur le même compte, le chef de chantier qui commande et la comptable qui règle. Le particulier, lui, garde un écran simple, sans rien de tout ça.

Si un client change son numéro dans son espace, je le vois où ?

Dans votre fichier, tout de suite, sans double saisie : c'est la même fiche des deux côtés de l'écran. Le détail est sur le fichier client.

Je peux y mettre mes devis et mes factures ?

Oui, et c'est la rubrique la plus ouverte hors saison, au moment des bilans. Un devis peut s'y accepter en ligne, et la facture qui en découle vient s'y ranger toute seule : voir les devis et factures.

J'ai peur que mes clients annulent trop facilement depuis l'espace.

C'est vous qui posez la règle : annulation libre jusqu'à 24 h avant, appel obligatoire ensuite, et jamais d'annulation en ligne au-delà de huit couverts, par exemple. Le créneau rendu repart aussitôt dans la réservation en ligne au lieu de vous laisser une table vide à 20 h.

Combien de mes clients vont vraiment s'en servir ?

Pas tous, et promettre le contraire serait malhonnête. Ceux qui l'ouvrent sont vos habitués et vos comptes professionnels, c'est-à-dire les clients qui pèsent le plus dans votre année. Si au bout de trois mois personne n'y va, je regarde pourquoi avec vous au lieu de le laisser dormir : écrivez-moi sur la page contact.

Votre projet

Et si vous m'en parliez ?

Dites-moi comment vous travaillez aujourd'hui, je vous dis ce que ça donnerait sur votre site. Sans engagement, et je réponds moi-même.

Me contacter Prototype gratuit